Obchodní podmínky služby SyncDesk

SyncDesk je vzdálená plocha: technik se z aplikace připojí k počítači zákazníka a může ho vidět a ovládat. Provozuje ji Sim&Ren s.r.o., IČO 23624868, se sídlem Plovární 478/1, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajský soud v Plzni, oddíl C, vložka 47149 (dále „my“). Tyto podmínky platí pro organizace, které si v SyncDesku založí účet (dále „vy“).

1. Co je zdarma a co se platí

• Nechat si pomoct je zdarma a bez účtu, natrvalo. Strana zákazníka — jednorázová pomoc i trvalý přístup — se neplatí nikdy.
• Ovládat cizí počítače mohou technici organizace, která má zkušební dobu nebo zaplacenou licenci.
• Platí se za souběžná spojení. Tarif určuje, kolik lidí (správců a techniků; role „jen čtení“ se nepočítá) a spravovaných počítačů můžete mít.
• Aktuální ceny jsou v ceníku na webu. Cena objednávky se nemění po celé zaplacené období.

2. Zkušební doba

Zkušební doba začíná potvrzením e-mailu z registrace. Máte pak 30 dní zdarma a bez zadávání karty. Po jejím konci se technici k cizím počítačům nepřipojí, dokud licenci nezaplatíte. Nic se automaticky neúčtuje a nic se nemaže — stroje, zákazníci i historie relací zůstávají.

3. Objednávka, platba a období

• Licenci objednává správce organizace v portálu, na měsíc nebo na rok. Za roční platbu dáváme slevu podle ceníku.
• Kartou se platí hned a licence platí po zaplacení. Převodem vystavíme zálohovou fakturu a licence začne platit, jakmile platba dorazí.
• Prodloužení navazuje na konec běžící licence. Licence se sama neprodlužuje — když novou objednávku nezaplatíte, skončí.
• Spojení navíc lze dokoupit do běžícího období za poměrnou cenu podle zbývajících dní. Snížení počtu spojení platí od dalšího období.
• Faktury vystavujeme elektronicky na fakturační e-mail, který uvedete v nastavení organizace.

4. Vaše odpovědnost

• K počítači zákazníka se připojujete jen s jeho souhlasem. Jednorázovou pomoc zákazník potvrzuje u každého připojení, trvalý přístup povoluje pozvánkou a může ho kdykoliv odebrat.
• Neuvádíte zákazníky v omyl o tom, kdo jste. Organizace ověřená v obchodním rejstříku vystupuje u zákazníků pod svým jménem, neověřená jen pod doménou e-mailu.
• Chráníte přístupy svých techniků; doporučujeme zapnout dvoufaktorové ověření pro celou organizaci.

5. Pozastavení a zrušení

• Účet můžete kdykoliv zrušit v Nastavení organizace. Za zbytek zaplaceného období se nevrací peníze.
• Účet můžeme pozastavit, když se služba zneužívá — například k přístupu k počítačům bez souhlasu jejich majitele nebo k vydávání se za někoho jiného. O pozastavení vás informujeme i s důvodem.
• Data zrušené organizace smažeme do 30 dnů od zrušení.

6. Dostupnost

Službu provozujeme s péčí, ale bez zaručené dostupnosti — ta se sjednává individuálně v tarifu Firma. Obraz jde šifrovaně, kde to mezi počítači jde napřímo; jinak ho vede náš přeposílací server. Vždy vede záznam o tom, kdo se kdy kam připojil.

7. Kontakt

Kontakt najdete na simren.cz.